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El servicio de alertas de Mi Banco Móvil te permite recibir alertas al instante de: balances de tus cuentas, pagos y transferencias y fluctuaciones de balances por mensajes de texto.

 

Olvidé el nombre corto (“mobile nickname”) que le asigné a mis cuentas en Mi Banco Online. ¿Cómo los obtengo?

Envía un mensaje de texto al 27776 (BPPRM) con un signo de interrogación (?) seguido del nombre del usuario que utilizas para conectarte a Mi Banco Online y te enviaremos un mensaje texto con el nombre que le hayas asignado a tus cuentas. Ejemplo:

Accede el menú de mensaje de texto desde tu celular

Destinatario: 27776

Mensaje: ?nombre de usuario (?juan)

También puedes conectarte a Mi Banco Online y visitar la sección de Editar Cuentas para ver el  nombre corto que le asignaste a cada una de tus cuentas.

¿Cómo sé si mi teléfono celular tiene la capacidad de recibir mensajes de texto?

La mayoría de los teléfonos celulares son compatibles con el servicio de SMS. Comunícate con servicio al cliente de tu proveedor de servicio celular para obtener más detalles.

¿Puedo recibir mensajes de texto en mi celular sin haberlo solicitado?

No. Sólo enviaremos mensajes con la información de los balances si los mismos son solicitados. Banco Popular no enviará mensajes a tu teléfono celular con información relacionada a tu cuenta, sin que la misma haya sido solicitada por ti.

¿Si recibo una promoción del servicio, quiere decir que ya estoy inscrito?

No. Los proveedores de servicio celular pueden hacerte llegar mensajes de promoción del servicio de alertas, pero sólo tú, a través de Mi Banco Online, puedes inscribirte al servicio.

¿Si me inscribo al  servicio de alertas de Mi Banco Móvil, mi número de teléfono será compartido con proveedores de servicio celular para fines  de telemercadeo o mercadeo a través de celular?

No. Banco Popular no compartirá tu número de teléfono celular con nadie. Los proveedores de servicios de celular bloquean el envío de mensajes no solicitados o SPAM. Comunícate con tu proveedor de servicio celular para más detalles sobre el recibo de mensajes no solicitados.

¿El número de mi cuenta de banco aparecerá en la pantalla del teléfono?

No. Sólo recibirás el nombre corto asignado a tu cuenta y los últimos cuatro dígitos del número de cuenta.

¿Banco Popular me hará algún cargo por el uso del servicio?

No. Banco Popular no hará ningún cargo a tu cuenta de banco ni a tu cuenta de celular por estos servicios. Para información sobre los planes y cargos asociados con los mensajes de texto, debes verificar con tu proveedor de servicio celular. Generalmente,  los cargos por mensajes de texto dependen del plan al que estés acogido con tu proveedor de servicio celular.

¿Puedo inscribirme al servicio de alertas a través de mi teléfono celular?

No. Por tu seguridad, sólo puedes inscribirte a Banca Móvil a través de Mi Banco Online.

¿Puedo solicitar los balances de mi cuenta desde un teléfono de celular que no sea el mío?

No, sólo enviaremos mensajes de texto con la información de tus cuentas al teléfono celular que hayas autenticado durante el registro a Banca Móvil. Si deseas cambiar el teléfono registrado, puedes conectarte a  Mi Banco Online y cambiar el mismo.

¿El  servicio de alertas de Mi Banco Móvil, es seguro?

Hemos tomado las siguientes medidas para asegurarnos que tu información bancaria esté segura:

-Sólo recibirán mensajes de textos los teléfonos celulares autenticados en el registro a Banca Móvil. Si deseas registrarte debes tener un nombre de usuario, contraseña y preguntas secretas para conectarte a Mi Banco Online. Para inscribirte en Mi Banco Online visita https://www.bancopopular.com/cibp-web/actions/enrollment.

-Sólo enviaremos el nombre corto de la cuenta y los últimos cuatro dígitos de la cuenta.

-Si una persona no autorizada obtiene acceso a tu celular, sólo podría obtener información del balance de tus cuentas si conoce el nombre corto que le asignaste a tu cuenta, lo cual asegura que solo tú puedas obtener el balance de las mismas. Además, a través de Mi Banco Online puedes cambiar la información de tu teléfono celular.

-El registro de Banca Móvil sólo puede hacerse a través de Mi Banco Online. Las medidas de seguridad que se han establecido para nuestro sistema de Mi Banco Online son las que aplican para el registro de Banca Móvil.

¿Qué hago si cambio de proveedor de servicio celular?

Si cambias de proveedor de servicio celular, aunque conserves el mismo número de teléfono, es importante que te conectes a Mi Banco Online para que actualices esta información en la sección de Banca Móvil.

Si pierdo la señal a mi celular mientras esté enviando la solicitud de balance, ¿queda expuesto mi balance para que otro lo vea?

No, tu información no quedará expuesta. Si tu teléfono celular pierde la señal, el mensaje se quedará en espera hasta que obtengas señal nuevamente. Cuando regrese la señal, recibirás la respuesta con el balance.

Envié un mensaje al 27776 (BPPRM) para obtener mi balance y no lo he recibido. ¿Qué puede haber pasado?

Si no recibiste el mensaje puede haber ocurrido una de las siguientes posibilidades:

-Si al enviar el mensaje de texto, ves que tu teléfono celular te indica un mensaje similar a “Message not sent”, pudieras no tener activado el servicio de mensajes de texto con tu proveedor de celular. Llama a servicio al cliente de tu proveedor de celular para más información.

-Tu buzón de mensajes de texto (“Inbox”), está lleno. Asegúrate de borrar mensajes viejos para que puedas continuar recibiendo mensajes.

-Hubo algún problema de comunicación. Por favor, comunícate con tu proveedor de servicio celular para más información.

Envié un mensaje al 27776 (BPPRM) para obtener mi balance y recibí un mensaje de error. ¿Qué puede haber pasado?

A continuación aparece una lista de los mensajes de error más comunes y sus explicaciones:

-ERROR: “Invalid account nickname. Send a message to 27776 with ? and Online Banking username (?yourusername)”: Este mensaje de error indica que el nombre de la cuenta inscrita no concuerda con el nombre que le asignaste a la cuenta en Mi Banco Online.

-ERROR: “Cell phone not registered. Sign on to BPPR Online Banking and register for MOBILE banking”: Este mensaje de error puede indicar que no estás inscrito en el servicio o que el teléfono desde donde solicitaste el balance de tu cuenta, no está registrado y autorizado para recibir información de tus cuentas. Conéctate a Mi Banco Online y verifica la información que registraste en el servicio de alertas.

-ERROR: “username not registered. Sign on to BPPR Online Banking and register for MOBILE banking.”: Este mensaje de error indica que el nombre de usuario de Mi Banco Online que escribiste en el mensaje de Ayuda (?nombre de usuario), no es correcto. Asegúrate de escribir tu nombre de usuario exactamente como lo escribes cuando te conectas a Mi Banco Online.

¿Qué es SMS o mensajes de textos?

SMS, son las siglas en inglés de Short Messaging Service, la tecnología que te permite recibir o enviar mensajes de texto a través de tu teléfono celular cuando estás en un área con servicio celular.